Experiência, Utilizador e Produtividade, Novos Valores do ‘Real Estate’

Revista El Economista

30 novembro 2021

Por Luis del Barrio, Diretor de Negócios da The Mail Company

 

Na era pós-pandémica, o valor dos bens físicos dedicados ao espaço de escritórios inclui uma nova variável, que é o desejo dos empregados de trabalharem nele, que determinará o número de metros quadrados de que uma organização necessita. E embora para além deste desejo em si, a digitalização e os novos hábitos de trabalho (que já foram totalmente internalizados pelos empregados em qualquer dos seus formatos: 100% teletrabalho ou híbrido) tenham mudado o paradigma, os gestores de escritório devem compreender estas tendências porque estes espaços de trabalho já não podem ser entendidos como eram até ao início da pandemia em 2020: metros quadrados, serviços e localização. Por outro lado, as novas gerações chegarão em breve ao escritório. E o que é que isto implica? De acordo com um inquérito Harris Covid Tracker, 85% da Geração Z (nascida entre 1995 e 2000) querem poder trabalhar remotamente de onde quiserem, e mais de 80% querem poder viajar enquanto trabalham remotamente.

 

Que modelo de negócio será bem sucedido no futuro? Há já alguns anos que falamos do Real Estate-as-a-Service (REaaS), mas o que implica este novo modelo de negócio, e que papel desempenham os novos edifícios inteligentes nele? Vender produtividade em vez de espaço. O desafio para as organizações será atrair empregados de volta ao escritório, e não será fácil: os escritórios, tal como os deixámos há alguns meses, foram concebidos para uma função que agora pode ser desempenhada noutro lugar.

 

O papel dos escritórios evoluiu exponencialmente no último ano e meio, do simples conceito de “um lugar para trabalhar” para um local de trabalho que permite aos utilizadores (individualmente como empregados e corporativamente como empresas) encontrar-se, colaborar, estabelecer uma rede, co-criar e não menos importante: transmitir valores corporativos (cultura corporativa), tendo assim um melhor desempenho do que em qualquer outro lugar. Este será o verdadeiro objetivo para o qual uma organização escolherá um espaço de trabalho. O foco vai estar no utilizador para proporcionar um espaço que ofereça conforto, flexibilidade, um sentido de comunidade e experiências que tragam os utilizadores de volta, sendo mais eficientes e produtivos, porque não devemos perder o foco e esquecer que o escritório é um local de trabalho.

 

E como melhorar o desempenho dos funcionários a partir do interior de um edifício? O REaaS gera receitas com base no resultado de uma melhor experiência do utilizador (que aumenta a produtividade) que é entregue a partir do próprio edifício “ligado”, e cobrado sob demanda.

A contribuição dos edifícios inteligentes. Neste ambiente, o papel dos edifícios inteligentes está obviamente a tornar-se cada vez mais relevante. O edifício inteligente liga os utilizadores aos serviços, em benefício da produtividade da organização e do próprio bem-estar do empregado. A infraestrutura física é entendida como um facilitador, embora isto mude fundamentalmente o modelo empresarial dos gestores de escritório, que se tornarão prestadores de serviços como “guardiães” de uma infraestrutura física e digital. O edifício inteligente é uma fonte inesgotável de dados (first party data), que permite não só a sua análise para uma melhor tomada de decisões, mas também tirar partido desta informação em primeira mão e oferecer experiências personalizadas que podem ser monetizadas em diferentes formatos: subscrições, modelos baseados no consumo ou monetização de dados.

 

Gerir eficientemente a documentação no “novo escritório”. No atual ambiente VUCA (volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade), é essencial receber informação de forma rápida e segura, sem incorrer em custos adicionais derivados da localização física do utilizador. A não entrega da documentação a tempo leva a uma perda de agilidade nos processos e na tomada de decisões, afeta a produtividade e pode ter consequências graves se estivermos a falar de documentação oficial com prazos.

 

A tecnologia e a conectividade devem assegurar que estes fluxos de documentação e informação sejam otimizados e alinhados com o “plano espacial” de cada um dos utilizadores, que podem trabalhar diariamente nos escritórios da empresa, teletrabalharem cem por cento ou fazê-lo apenas em determinados dias. Embora cada organização tenha a sua casuística e necessidades específicas, bem como diferentes graus de implementação nos processos digitais, é essencial que a tecnologia permita a harmonização do mundo físico e digital no campo da logística de documentos. A acessibilidade à informação, a personalização (capacidade de adaptação às necessidades específicas de cada organização) e a experiência do utilizador serão altamente valorizadas, sem esquecer algo tão crítico como a cibersegurança.

 

Exemplos inspiradores como o Cubework são um modelo a seguir pelos gestores de propriedades. A empresa americana dedica-se à personalização de espaços de trabalho, neste caso, especialmente armazéns, juntamente com pequenas áreas de trabalho altamente interativas, para as quais se aliou a empresas tecnológicas como a Amazon e a Samsung. Cubework oferece aos seus clientes não só espaço de armazenamento e escritório, mas também soluções de software de gestão de armazém e transporte, salas de conferência, bebidas, segurança, CCTV, ginásio e sala de jogos. A empresa imobiliária CBRE lançou a Hana Suit Teams, um conceito de espaço corporativo flexível que inclui conectividade de velocidade gigabit, wifi de alta densidade e tecnologia de ponta, com foco na segurança e privacidade, concebido, entre outras coisas, para assegurar o cumprimento dos regulamentos de utilização de dados.

 

Eis dois exemplos inspiradores do rumo que o sector dos escritórios está a tomar. A aceitação desta transformação cultural e de estratégia empresarial deve começar a ser colocada no topo da agenda dos proprietários de imóveis que, de outra forma, poderão ver o seu espaço, entendido simplesmente como metros quadrados e locais, perder o interesse das empresas a curto e médio prazo.

 

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