PLATAFORMA GIO
O GIO é uma plataforma tecnológica modular e escalável que integra toda a logística documental das empresas: entregas de Correio (físico e digital), Courier (multicanal) e Notificações (físico e digital).
¡Grandes conquistas que merecem ser partilhadas!
Inquéritos de satisfação que fazem a diferença: em Portugal, a The Mail Company encerra 2025 com um NPS SCORE de 87,50.
Na The Mail Company Portugal, estamos de parabéns: fechámos 2025 com um Net Promoter Score (NPS) de 87,50 !
Este crescimento é um reflexo direto do esforço de toda a equipa, de uma escuta ativa constante e de uma aposta clara na inovação tecnológica, na transformação digital e na personalização do serviço.
Mas também — e não menos importante — sabemos que ainda temos pontos a melhorar, e é aí que vamos concentrar os nossos esforços em 2026.
O que é o NPS SCORE e porque é importante?
O NPS (Net Promoter Score) Score mede a lealdade dos clientes através de uma pergunta simples: “Recomendaria os nossos serviços a um colega ou amigo?”. A pontuação pode variar entre -100 e +100, e um resultado acima de 50 é considerado excelente na maioria dos setores.
No caso dos serviços, um NPS Score médio situa-se entre 30 e 40. Ultrapassar os 50 pontos, como acontece na The Mail Company desde 2023, coloca-nos num grupo de empresas de referência que realmente colocam o cliente no centro e conquistam a sua confiança.
NPS SCORE no setor dos serviços: como se destaca?
Os fatores que mais influenciam um bom resultado de NPS score neste setor incluem:
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Personalização do serviço: adaptação às necessidades específicas de cada cliente.
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Tempo de resposta: especialmente relevante em serviços como mensajaria urgente ou notificações eletrónicas.
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Comunicação clara e acompanhamento proativo: algo que as nossas equipas de Service Management e o Centro de Operações asseguram de forma contínua.
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Apoio ao cliente centrado no utilizador: uma cultura customer centric aplicada em cada interação.
Face a concorrentes generalistas, na The Mail Company apostamos na especialização e na tecnologia. A Plataforma GIO — e a sua capacidade de integrar numa só plataforma todos os processos de logística corporativa, desde a mensajaria até às notificações eletrónicas — é a solução mais inovadora do mercado (ver testemunhos dos nossos clientes).
O que fizemos para melhorar o nosso NPS SCORE?
Estes foram os pilares que marcaram a diferença em 2025:
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Transformação digital contínua: implementámos melhorias constantes na GIO para tornar mais eficientes os nossos serviços de Correio Interno, Mensajaria e Notificações Oficiais.
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Automatização e controlo: a nossa tecnologia permite uma rastreabilidade total de todos os processos, aumentando a visibilidade e reduzindo erros.
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Escuta ativa: através dos inquéritos de satisfação, sabemos o que estamos a fazer bem e, sobretudo, o que podemos fazer melhor.
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Equipas dedicadas e especializadas: o nosso modelo de Service Management garante um acompanhamento proativo, personalizado e próximo.
Obrigado por confiarem em nós
Este sucesso é partilhado. Agradecemos profundamente a todos os nossos clientes pela confiança e à nossa equipa pelo compromisso e dedicação diária. Cada opinião conta, cada comentário impulsiona-nos a melhorar.
Em 2026, vamos continuar a trabalhar para nos mantermos acima dos 50 pontos de NPS Score, consolidando a nossa liderança e, acima de tudo, melhorando onde os nossos utilizadores mais precisam.
Se quiser saber mais sobre como trabalhamos ou como podemos ajudar a melhorar a eficiência da sua logística documental, visite o nosso site: themailcompany.es
GIO Correio Inteligente
Para enfrentar os desafios referidos que as empresas têm pela frente, os correios precisam de transformar-se e evoluir.
O método tradicional de gestão centrada em atividades e pessoas e com muitos processos manuais precisa de tornar-se um sistema baseado em processos e informação, com uma grande dose de automatização. É necessário implementar um sistema que tenha inteligência, processos incorporados, que ajude a melhorar de forma sustentada o serviço, e que além disso prepare a empresa para enfrentar a transformação digital que inevitavelmente vai ter que fazer.
GIO Courier Inteligente
As necessidades das empresas quanto aos serviços de courier já não podem ser resolvidas de forma tradicional, rígida e ineficiente, precisam de uma abordagem versátil, integral e com a melhor relação qualidade-preço.
A pressão da eficiência e da redução de custos não para de crescer, ao mesmo tempo que cresce a complexidade que as empresas têm de gerir. A implementação territorial com colaboradores em qualquer ponto geográfico, com modelos híbridos de teletrabalho/presencial ou com soluções de hot-desking, faz com que diferentes utilizadores tenham diferentes necessidades quanto aos tempos de resposta, qualidade de serviço e especialização de determinados serviços críticos.
Perante este amplo espectro de situações, não existe uma só alternativa logística que possa cobrir todas as necessidades com a mesma qualidade, para todo o tipo de serviços e com um correto equilíbrio qualidade-preço. E isto obriga as empresas que continuam a entender as courier de forma tradicional, ou a ter um único fornecedor não ideal em todos os serviços, ou a gerir a complexidade de múltiplos operadores de courier.
A The Mail Company criou uma solução que transforma a forma de entender e gerir os serviços de courier. Uma solução que, de forma intuitiva e fácil para o utilizador que solicita os serviços, oferecea melhor alternativa para cada necessidade em cada altura, desde serviços especiais e altamente personalizados até serviços padrão de volume com a melhor relação qualidade-preço, até à possibilidade de realizar envios digitais com validade legal. E tudo com rastreabilidade total e transparência de preços ao realizar a solicitação.
