PLATAFORMA GIO
GIO es una plataforma tecnológica modular y escalable que integra toda la logística documental de las organizaciones: envíos de mensajería (física y digital), cartería (multicanal) y notificaciones (físicas y digitales).
¡Grandes logros que merecen ser compartidos!
Encuestas de satisfacción que marcan la diferencia: The Mail Company cierra 2025 con un NPS score cercano al 55.
En The Mail Company estamos de enhorabuena: ¡hemos cerrado 2025 con un Net Promoter Score (NPS) de 54,81! Este resultado supone una mejora respecto al ya excelente 52,30 obtenido en 2024, y nos posiciona nuevamente como una de las empresas mejor valoradas en el sector de tecnología y servicios de mensajería, cartería y notificaciones (logística corporativa).
Este crecimiento es un reflejo directo del esfuerzo de todo el equipo, de una escucha activa constante y de una apuesta clara por la innovación tecnológica, la transformación digital y la personalización del servicio.
Pero también, y no menos importante, sabemos que aún tenemos puntos de mejora, y ahí vamos a enfocar nuestros esfuerzos en 2026.
¿Qué es el NPS score y por qué es importante?
El Net Promoter Score mide la lealtad de los clientes a través de una sencilla pregunta: ¿Nos recomendarías a un colega o amigo?. La puntuación puede variar entre -100 y +100, y un resultado por encima de 50 se considera excelente en la mayoría de los sectores.
En el caso de los servicios, un NPS medio se sitúa entre 30 y 40. Superar los 50 puntos, como lo hacemos en The Mail Company desde 2023, nos sitúa en un grupo de élite de empresas que realmente ponen al cliente en el centro y se ganan su confianza.
NPS score en el sector de servicios: ¿Cómo se logra destacar?
Los factores que más influyen en un buen resultado de NPS score en este sector incluyen:
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Personalización del servicio: adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente.
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Tiempo de respuesta: especialmente relevante en servicios como mensajería urgente o notificaciones electrónicas.
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Comunicación clara y seguimiento proactivo: algo que nuestros equipos de Service Management y el Centro de Operaciones hacen de forma continua.
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Atención al cliente centrada en el usuario: una cultura “customer centric” que aplicamos en cada interacción.
Frente a los competidores generalistas, en The Mail Company apostamos especialización y la tecnología. La Plataforma GIO y su capacidad de integrar en una sola plataforma todos los procesos de logística corporativa, desde la mensajería hasta las notificaciones electrónicas, es la solución más innovadora del mercado (ver testimonios de nuestros clientes).
¿Qué hemos hecho para mejorar nuestro NPS score?
Estos son los pilares que han marcado la diferencia en 2025:
- Transformación digital constante: Implementamos mejoras continuas en GIO para hacer más eficientes nuestros servicios de Cartería, Mensajería y Notificaciones Oficiales.
- Automatización y control: Nuestra tecnología permite una trazabilidad total de todos los procesos, mejorando la visibilidad y reduciendo errores.
- Escucha activa: Gracias a las encuestas de satisfacción, sabemos qué estamos haciendo bien y, lo más importante, qué podemos hacer mejor.
- Equipos dedicados y especializados: Nuestro modelo de Service Management permite una atención proactiva, personalizada y cercana.
Gracias por confiar en nosotros
Este éxito es compartido. Agradecemos profundamente a todos nuestros clientes por la confianza y a nuestro equipo por el compromiso y la dedicación diaria. Cada opinión cuenta, cada comentario nos impulsa a mejorar.
En 2026, seguiremos trabajando para mantenernos por encima del 50 en NPS, consolidando nuestro liderazgo y, sobre todo, mejorando donde más lo necesitan nuestros usuarios.
Si quieres conocer más sobre cómo trabajamos o cómo podemos ayudarte a mejorar la eficiencia de tu logística documental, visita nuestra web: themailcompany.es
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