PLATAFORMA GIO
GIO es una plataforma tecnológica modular y escalable que integra toda la logística documental de las organizaciones: envíos de mensajería (física y digital), cartería (multicanal) y notificaciones (físicas y digitales).
Entrevista Luis del Barrio «la consultoría es la evolución natural de una compañía que ha acumulado tanta experiencia en un mercado tan de nicho como la logística corporativa»
¿Cómo nació la idea de crear The Mail Company hace 25 años y qué necesidad concreta del mercado buscabais cubrir en aquel momento? ¿Qué momentos destacaría de los primeros años?
The Mail Company nació en el año 2000 con una visión muy clara: transformar un ámbito crítico pero muy poco evolucionado dentro de las grandes organizaciones, la logística interna de documentación y paquetería. En aquel momento, la gestión de estafetas, correo interno y circuitos documentales seguía siendo muy manual, poco trazable y extremadamente dependiente de las personas.
Lo que vimos fue una necesidad evidente del mercado: profesionalizar un servicio que hasta entonces se entendía como algo puramente operativo, pero que en realidad tenía un impacto directo en la eficiencia, el control y la continuidad del negocio. Desde el inicio entendimos que no se trataba solo de mover documentos, sino de diseñar procesos mejores.
Los primeros años fueron, sobre todo, años de aprendizaje y evangelización. Tuvimos que ayudar a las grandes corporaciones a entender que digitalizar y rediseñar estos servicios no era un gasto, sino una oportunidad para ganar control, flexibilidad y eficiencia.
¿Cuáles consideras que han sido los tres hitos más significativos en la historia de The Mail Company y por qué?
Hay tres momentos especialmente relevantes en nuestra evolución.
El primero fue en 2005, cuando ampliamos nuestro alcance incorporando la mensajería corporativa. Ese paso nos permitió ir más allá de la logística interna y empezar a integrar también los flujos externos, con una visión mucho más global del servicio.
El segundo fue en 2011, con la apertura de nuestra delegación en Lisboa. Nació a partir de la demanda de clientes que ya confiaban en nosotros en España y necesitaban replicar el modelo en Portugal. Fue una confirmación de que nuestra propuesta tenía capacidad real de escalado.
Y el tercer gran hito llega en 2025, con el lanzamiento de GIO 2, coincidiendo además con nuestro 25º aniversario. GIO 2 representa un salto cualitativo en nuestro posicionamiento: incorpora inteligencia artificial, asistente virtual, automatización avanzada y una visión mucho más predictiva y consultiva de la logística corporativa. Es la evolución natural de todo lo aprendido en estos años.
Destacando también la consecución de varios reconocimientos:
- Good Practice otorgado por la Asociación Internacional de Facility Management IFMA España (junto a Grupo SIFU)
- Premio OPTIMIZA 2025 otorgado por https://cesineformacion.es/ & Revista metros2
- XI PremiosFundación Diversidad (junto a Grupo SIFU)
Finalmente quiero añadir, que durante los primeros meses de 2026 tenemos previsto lanzar nuestra nueva división de consultoría, desde la que entendemos podemos aportar mucho valor a nuestros clientes actuales y futuros.
¿Hay algún proyecto, cliente o acuerdo que marcara un antes y un después para la empresa?
Sí. Hubo un gran proyecto en el sector telecomunicaciones que supuso un punto de inflexión para nosotros. Empezamos gestionando una solución integral de cartería y mensajería, y posteriormente también asumimos la gestión de notificaciones electrónicas.
Ese proyecto nos obligó a evolucionar muy rápido: robustecer sistemas, adaptar servicios y responder con agilidad a una operativa compleja y crítica. Más allá del volumen o la exigencia, lo importante fue lo que demostró: que The Mail Company podía asumir un rol mucho más relevante que el de proveedor y convertirse en un verdadero partner estratégico, capaz de diseñar, operar y mejorar procesos corporativos de alto impacto.
Hoy operamos en España, Portugal e Italia, y trabajamos con compañías del IBEX 35 y multinacionales líderes en sectores como automoción, фарma o gran consumo, lo que refleja esa evolución.
¿Cómo ha cambiado la percepción del mercado sobre The Mail Company desde sus inicios hasta hoy?
La percepción ha cambiado de forma radical. Al principio se nos veía como una empresa especializada en un servicio concreto. Hoy se nos reconoce como un socio estratégico en la transformación de la logística corporativa.
Ese cambio no viene solo por la tecnología, sino por nuestra forma de trabajar: combinamos conocimiento operativo, capacidad de diseño de servicio, metodología consultiva y tecnología propia. Hemos pasado de ejecutar procesos a ayudar a rediseñarlos, medirlos y mejorarlos de forma continua.
¿Cómo ha evolucionado la propuesta de valor de The Mail Company desde sus inicios hasta hoy?
Nuestra propuesta de valor ha evolucionado desde un enfoque principalmente operativo hacia un posicionamiento claramente consultivo y tecnológico. Hoy no solo prestamos servicios: ayudamos a las organizaciones a analizar, rediseñar, digitalizar y optimizar su logística corporativa.
Eso significa trabajar sobre procesos, datos, experiencia de usuario, control presupuestario, trazabilidad y mejora continua. En otras palabras, ya no hablamos solo de ejecutar bien, sino de ayudar a nuestros clientes a tomar mejores decisiones y a construir un modelo más eficiente y preparado para el futuro.
¿Cuál ha sido el mayor cambio en las necesidades de los clientes y cómo os habéis adaptado?
En los últimos años se han producido dos grandes cambios: la transformación digital y la descentralización del trabajo. La oficina ya no funciona como antes, y eso ha cambiado por completo la forma en que circulan la documentación, la paquetería, las comunicaciones y la información dentro de las organizaciones.
Hoy los clientes no buscan únicamente un buen nivel de servicio. Buscan visibilidad, automatización, trazabilidad, integración, capacidad de análisis y soluciones adaptadas a entornos híbridos. Por eso nuestra respuesta también ha evolucionado: hemos pasado de gestionar operativas a diseñar ecosistemas de logística corporativa mucho más flexibles, medibles y digitales.
¿Qué papel ha jugado la tecnología en la transformación de The Mail Company?
La tecnología ha sido uno de los grandes motores de nuestra evolución y, sin duda, uno de nuestros principales factores diferenciales. Con GIO, y ahora con GIO 2, hemos podido digitalizar, automatizar y estandarizar procesos complejos relacionados con mensajería, cartería y notificaciones electrónicas.
Pero lo importante no es solo la tecnología en sí, sino lo que permite hacer: controlar la lógica del negocio, conectar procesos, generar datos, anticipar desviaciones y mejorar la toma de decisiones. La tecnología está en nuestro ADN porque siempre la hemos entendido como palanca de transformación, no solo como herramienta.
¿Cómo nació y evolucionó la plataforma GIO? ¿Qué impacto ha tenido en la eficiencia del servicio y la experiencia del cliente?
GIO nació para responder a una necesidad muy concreta: las organizaciones necesitaban más control sobre sus servicios de mensajería y cartería, pero no disponían de herramientas que les ofrecieran visibilidad, trazabilidad y control presupuestario.
Lo que inicialmente fue una solución para estructurar mejor nuestros propios procesos fue evolucionando hasta convertirse en una plataforma integral capaz de gobernar toda la lógica operativa de un cliente: aplicar reglas de negocio, automatizar flujos, registrar cada movimiento, medir indicadores y detectar oportunidades de mejora.
El impacto ha sido claro: estandarización de procesos, reducción de errores, menos papel, más control y mejor experiencia de usuario. Para el cliente, GIO supone pasar de gestionar por intuición a gestionar con datos y criterios objetivos.
¿Qué innovaciones actuales os posicionan como empresa de referencia en soluciones logísticas para la oficina híbrida?
Hoy una de las claves es que nuestras soluciones están pensadas para operar en entornos 100% digitales y descentralizados. La oficina híbrida exige que la documentación y la información puedan recibirse, gestionarse, redistribuirse y trazarse con independencia de dónde esté la persona: en la sede, en casa o en otro centro.
En ese contexto, GIO 2 permite combinar envíos físicos y digitales, automatizar reglas, integrarse con taquillas inteligentes, facilitar entregas y recogidas 24/7, y mejorar la interacción con la Administración Pública. Todo ello con una capa adicional de inteligencia artificial que amplía la capacidad de análisis y recomendación.
Desde vuestra experiencia, ¿cómo ha cambiado la logística corporativa interna de las grandes empresas en estos 25 años y cómo ha contribuido The Mail Company a ese cambio?
La evolución ha sido progresiva, pero muy profunda. Hemos pasado de un modelo donde casi todo era físico y centralizado en la oficina, a otro donde conviven múltiples canales, formatos y ubicaciones de trabajo. Eso obliga a repensar completamente la gestión de los flujos corporativos.
Las organizaciones necesitan hoy soluciones híbridas, sostenibles, trazables y con control en tiempo real. En ese cambio, The Mail Company ha tenido un papel pionero: fuimos de los primeros en introducir tecnología en servicios tradicionalmente manuales, desarrollamos soluciones de digital mailroom, impulsamos modelos de mensajería híbrida y ahora incorporamos inteligencia artificial en la gestión de la logística corporativa.
Nuestra evolución ha ido siempre de la mano de la de nuestros clientes: de lo manual a lo digital, de lo aislado a lo integrado y de lo operativo a lo estratégico.
¿Dónde ves a The Mail Company dentro de cinco o diez años? ¿Qué tendencias marcarán el futuro de la logística corporativa?
Nos vemos consolidando nuestro papel como referente tecnológico y consultor en logística corporativa. El futuro va a estar marcado por la inteligencia artificial, la automatización inteligente, la analítica predictiva, la integración de canales y una exigencia cada vez mayor en trazabilidad, seguridad y experiencia de usuario.
Sabemos que la IA va a redefinir la forma de tomar decisiones, gestionar flujos y relacionarse con la información. Por eso ya estamos incorporando en GIO 2 capacidades de análisis predictivo, automatización avanzada y mejora continua basada en datos.
A medio plazo, la logística corporativa dejará de centrarse solo en mover documentación o paquetería: se centrará en gestionar flujos críticos de información y operación con la máxima eficiencia, inteligencia y seguridad.
¿Qué nuevos retos os motivan hoy?
Hoy nos motivan tres grandes retos.
El primero es seguir liderando la transformación digital de la logística corporativa desde un enfoque consultivo y analítico, apoyados en la incorporación de inteligencia artificial en los procesos de negocio.
El segundo es ayudar a las organizaciones a adaptarse de verdad al modelo de oficina híbrida, con soluciones flexibles, descentralizadas y totalmente trazables.
Y el tercero es seguir avanzando en temas como la sostenibilidad, mejorar la experiencia de usuario, la seguridad de la información, y los datos.
En definitiva, nos mueve seguir siendo útiles, de los servicios a las soluciones, y de las soluciones a ser consultores y evolucionar al ritmo que exigen nuestros clientes y el mercado.
